FAQ
Bestellen
Wenn Sie etwas bestellen möchten, das nicht auf unserer Website aufgeführt ist, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst zu kontaktieren.
Legen Sie das Produkt Ihrer Wahl in den Warenkorb, indem Sie auf den grünen Knopf “Im Warenkorb” klicken. Klicken Sie dann auf “Zur Kasse”, um zu bezahlen. Geben Sie Ihre Daten ein und führen Sie die Schritte aus. Erst wenn Sie auf die Schaltfläche “Bestellung akzeptieren” klicken, ist Ihre Bestellung endgültig.
Sie erhalten umgehend eine Auftragsbestätigung.
- Sie müssen Ihre Daten nicht bei der nächsten Bestellung erneut einreichen
- Sie können Ihre Bestellungen und Rechnungen jederzeit einsehen oder herunterladen
- Sie können eine frühere Bestellung mit ein paar einfachen Klicks wiederholen
- …
Versand- und Lieferzeiten
Sie können die Bestellung auch auf einer Messe abholen. Einen Überblick finden Sie in unserem Veranstaltungskalender.
Der Transport von Paketen erfolgt über einen Kurier. Für ein Paket bis 32 kg berechnen wir einen Standardpreis. Wenn Ihre Bestellung schwere als 32 kg ist, erhöhen sich auch die Transportkosten. Dies geschieht automatisch am Ende Ihrer Bestellung. Wenn Sie nur kleines Teil benötigen, das Sie gerne zugeschickt bekommen möchten, wählen Sie am Ende der Bestellung “Kontakt mit mir aufnehmen”. Wir ermitteln dann für Sie einen Preis für den Postversand, wenn die bestellten Waren in einen Umschlag passen. Sobald wir die Zahlung für Ihre Bestellung erhalten haben, schicken wir Ihnen die Autoteile zu.
Versandkosten außerhalb Belgiens sind auf Anfrage erhältlich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Kundendienst, um die korrekten Versandkosten zu erhalten.
Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs können Sie uns bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten eine andere Lieferadresse angeben. Wenn Sie eine andere Lieferadresse gewählt haben, wird eine Rechnung an die Lieferadresse gesendet. Auf dem Rechnung ist den Preis angegeben.
Zahlung
Sie erhalten eine Auftragsbestätigung und eine Zahlungsbestätigung, abhängig von Ihrer Zahlungsart.
- VISA ODER MASTERCARD
- Der einfache Weg des Online-Shoppings: Einfach, schnell und zuverlässig.
- Wenn Sie sich für eine Kreditkarte entscheiden, bitten wir Sie, folgende Informationen einzugeben: Kreditkartennummer, Ablaufdatum, CVV2-Code (Bestätigungscode), Name des Karteninhabers
- Sobald Sie diese Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche “Senden” und Ihre Bestellung wird an unser System weitergeleitet. Sie erhalten sowohl eine Bestätigung Ihrer Bestellung auf unserer Website als auch eine E-Mail, die Ihre Bestellung bestätigt.
- Nur die Bank hat Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen. Während der Transaktion prüft docdata Ihre Kartennummer, Ihren Bestätigungscode und Ihre Adresse. Wir werden dann eine elektronische Nachricht von Ogone / Multisafepay erhalten, wenn die Bestellung ausgeführt werden kann. Wenn dies der Fall ist, erhalten wir die folgenden Informationen: Name, Adresse, Telefonnummer, Besteltte Artikel
- BANCONTACT / MISTER CASH
- Mit Bancontact / Mister Cash können Sie Ihren Online-Einkauf bei uns vertraulich, sicher und einfach verarbeiten. Sie bezahlen in Ihrer vertrauenswürdigen Internet-Zahlungsumgebung basierend auf bestimmten Sicherheitsmethoden Ihrer eigenen Bank. Als Internetbanker können Sie Bancontact / Mister Cash direkt nutzen, ohne sich dafür anzumelden oder spezielle Software zu installieren.
- MAESTRO
- Wenn Ihre Bankkarte das Maestro Logo hat, können Sie auch sicher und unkompliziert bei Maestro bezahlen! Sie werden nicht an das Zahlungsmodul Ihrer Bank weitergeleitet. Stattdessen wird die Transaktion direkt von Mastercard bearbeitet, mit der Maestro verbunden ist. Ihre Bank muss jedoch die Transaktion autorisieren. Daher müssen Sie Ihre Kontonummer, Ihre Passnummer, Ihr Ablaufdatum und Ihren eindeutigen Code eingeben. Dies wird von Ihrem Bankkartenleser erzeugt
- ÜBERWEISUNG
- Wenn Sie per Überweisung bezahlen, erhalten Sie die Zahlungsanweisungen per E-Mail. Sobald wir die Zahlung erhalten haben (dies kann bis zu 3 Werktage dauern), senden wir Ihr Paket.
- Wichtig: Bei der Überweisung des Betrages bitten wir Sie, in der Beschreibung auf die Zahlungsfunktion zu verweisen. Diese Zahlungsfunktion finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn die Zahlungsfunktion nicht oder falsch übernommen wird, kann Ihre Zahlung nicht verarbeitet werden
Wir arbeiten für die Zahlungen zusammen mit Ogone und Multisafepay. Auf diese Weise können wir garantieren, dass alle Zahlungen reibungslos und sicher sind. Wir verwenden die beste und sicherste verfügbare Technologie, um Ihre Transaktionen so sicher wie möglich zu gestalten. Alle Ihre persönlichen Daten und Ihre Kreditkarte werden durch eine sichere Serversoftware (SSL) verschlüsselt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. Dies schützt Sie vor Online-Betrug. Ihre Kreditkartennummer wird uns zu keiner Zeit mitgeteilt.
- Bestellungen, die mit Kreditkarte oder Debitkarte verarbeitet werden, werden sofort verarbeitet.
- Bestellungen, die per Überweisung bezahlt werden, werden bearbeitet, sobald der Betrag auf dem Konto angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung in der Regel 2 bis 3 Werktage dauert. Wenn Sie schneller geliefert werden möchten, empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen.
Eine Rechnung wird immer gemacht, ob professionell oder privat.
Zurück
- Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aufzulösen.
- Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie diesen auf eigene Gefahr und Kosten an Citroparts zurückgeben
- Wenn Sie den Kaufgegenstand später als 14 Kalendertage nach der Lieferung zurücksenden möchten, wird Citroparts 70% des fälligen Kaufpreises zurückgeben (ohne Versand). Dies erfolgt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels. Diese Zahlung ist bis 6 Monate nach Rechnungsdatum gültig.
- Wenn Sie einen Artikel mehr als 6 Monate nach Rechnungsdatum zurücksenden möchten, zahlt Citroparts nicht zurück.
- Senden Sie eine Rücksendung schriftlich oder per E-mail. Für Bestellungen über den Webshop können Sie das Rücksendeformular in Ihrem Konto unter “Meine Bestellungen” herunterladen.
- Nach unserer Vereinbarung können Sie Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung bei uns geliefert werden. An dem gelieferten Produkt dürfen keine Änderungen vorgenommen werden. Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein. Alle eingereichten Unterlagen, Garantiezertifikate und Verpackungsmaterialien müssen der Rücksendung beigefügt werden.
- Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Sachen abzulehnen oder nur einen Teil des bezahlten Betrages zu gutschreiben, wenn der Verdacht besteht, dass der Artikel bereits verwendet wurde oder wenn das Produkt durch Kundenfehler beschädigt wurde. In dieser Situation werden wir Sie darüber informieren, dass eine Abschreibung vorgenommen wird.
- Nach dem Versand folgen wir einer Überprüfung der Ware. Der betreffende Artikel muss unbeschädigt und unbeschmützt zurückgesandt werden.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Bitte geben Sie bei der Rücksendung Ihre Kontonummer (IBAN + BIC) zurück.
- Das Rückgaberecht besteht nur für online gekaufte Artikel.
- Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
- Waren, die nach Maß gefertigt werden (z. B. Farbe, personalisierte Artikel, Fahrgestellnummer), können nicht zurückgegeben werden.
