FAQ
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Commander
Si vous souhaitez commander quelque chose qui ne figure pas sur notre site Web, nous vous conseillons de contacter le service client.
Placez le produit de votre choix dans le panier en cliquant sur le bouton vert “Dans le panier”. Ensuite, cliquez sur “Commander” pour payer. Entrez vos données et complétez les étapes. Ce n’est que lorsque vous cliquez sur le bouton «Acceptez commande» que votre commande sera définitive.
Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement.
- Vous n’avez pas besoin de soumettre de nouveau vos données à l’ordre suivant
- Vous pouvez consulter ou télécharger vos commandes et factures à tout moment
- Vous pouvez réinstaller une commande précédente avec quelques clics simples
- …
Expédition et délai de livraison
Vous pouvez également aller chercher la commande sur une bourse. Pour un aperçu, consultez notre calendrier des événements.
La livraison des produits sera aussi loin que possible dans le délai spécifié dans la confirmation de commande individuelle. Habituellement, il s’agit de 1 à 2 jours ouvrables lorsqu’un article est en stock. Si un article est en rupture de stock, le client recevra un courriel avec l’information lorsque cette commande pourra être effectuée. La période de livraison diffère d’un produit à l’autre. Attention: L’énoncé de ce terme n’est que indicatif. Citroparts s’efforce de respecter ce terme, mais ne peut être tenu responsable si ce terme est dépassé.
Nous vous offrons également la possibilité de livrer votre commande gratuitement à l’un de nos points de service. Vous ne payerez aucun frais d’expédition! Un Citroparts Service Point est une société spécialisée dans 2CV, MEHARI et autres A-TYPES. Cela peut être un garage, ainsi qu’un vendeur de pièces, qui vend nos pièces à partir de maintenant. Vous pouvez toujours les contacter pour commander nos pièces qualitatives, nos questions techniques ou nos conseils.
Vous pouvez également aller chercher votre article sur une bourse. Pour un aperçu, consultez notre calendrier des événements.
Oui, c’est possible. Au cours de la procédure de commande, vous pouvez nous fournir une adresse de livraison différente lors de la saisie de vos informations personnelles. Lorsque vous avez choisi une adresse de livraison différente, une facture (avec le prix mentionné) sera envoyée à l’adresse de livraison.
Paiement
Vous recevrez une confirmation de commande et une confirmation de paiement selon votre mode de paiement.
- VISA OU MASTERCARD
- La façon facile de faire des achats en ligne: facile, rapide et fiable. Lorsque vous choisissez de payer par carte de crédit, nous vous demandons de saisir les informations suivantes: Numéro de carte de crédit, date d’expiration, code cvv2 (code de vérification), Nom du titulaire de la carte
- Une fois que vous avez entré cette information, cliquez sur le bouton “Envoyer” et votre commande sera transmise à notre système. Vous verrez à la fois une confirmation de votre commande sur notre site Web et un email confirmant votre commande.
- Seul la banque a accès aux informations de votre carte de crédit. Pendant la transaction, docdata vérifie votre numéro de carte, votre code de vérification et votre adresse. Nous recevrons ensuite un message électronique d’Ogone ou la commande peut être effectuée. Si tel est le cas, nous obtiendrons les informations suivantes: Nom, adresse, numéro de téléphone, article commandé (s)
- BANCONTACT/MISTER CASH
- Avec Bancontact / Mister Cash, vous pouvez faire confiance à traiter votre achat en ligne avec nous facile et en securisé. Vous payez dans votre environnement de paiement Internet sécurisé, en fonction des méthodes de sécurité spécifiques de votre propre banque. En tant que banquier sur Internet, vous pouvez directement utiliser Bancontact / Mister Cash sans avoir à vous inscrire ou installer un logiciel spécial.
- MAESTRO
- Si votre carte bancaire a le logo Maestro, vous pouvez également payer en toute sécurité et facilement avec Maestro! Vous ne serez pas redirigé vers le module de paiement de votre banque; à la place, la transaction sera traitée directement par Mastercard, à laquelle Maestro est lié. Cependant, votre banque devra autoriser la transaction. Vous devrez donc entrer votre numéro de compte, numéro de carte, date d’expiration et un code unique. Ceci est généré par votre lecteur de carte bancaire
- VIREMENT
- Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez des instructions de paiement par courrier électronique. Une fois que nous avons reçu le paiement (cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables), nous vous enverrons votre colis.
- Important: Lorsque vous transférez le montant, nous vous demandons de mentionner la fonctionnalité de paiement dans la description. Cette fonctionnalité de paiement se trouve dans votre email de confirmation. Si la fonctionnalité de paiement n’est pas reprise ou incorrectement, votre paiement ne peut pas être traité
Nous travaillons pour les paiements avec Stripe2. De cette façon, nous pouvons garantir que tous les paiements sont simples et sécurisés. Nous utilisons la meilleure et la plus sûre technologie actuellement disponible pour rendre vos transactions aussi sûres que possible. Toutes vos informations personnelles et votre carte de crédit seront cryptées via un logiciel de serveur sécurisé (SSL) afin d’assurer une sécurité maximale. Cela vous protégera contre la fraude en ligne. Votre numéro de carte de crédit ne nous sera communiqué à aucun moment.
- Les commandes traitées par carte de crédit ou débit sont traitées immédiatement.
- Les commandes payées par virement bancaire seront traitées après l’apparition du montant sur le compte. Veuillez noter qu’un virement bancaire dure environ 2 à 3 jours ouvrés. Si vous souhaitez être livré plus rapidement, nous vous conseillons de choisir une méthode de paiement différente.
Une facture est toujours faite, qu’elle soit professionnelle ou privée.
Retour
- Vous avez le droit de dissoudre le contrat de vente dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Si vous souhaitez retourner l’article, vous devez le renvoyer à Citroparts à vos propres risques et coûts
- Si vous souhaitez retourner l’objet acheté plus de 14 jours calendrier après la livraison, Citroparts renverra 70% du prix d’achat dû (hors frais de port). Cela se produira dans les 30 jours civils suivant la réception de l’article retourné. Ce paiement est valable jusqu’à 6 mois après la date de facturation.
- Si vous souhaitez retourner un article plus de 6 mois après la date de facturation, Citroparts ne remboursera pas.
Suivez cette procédure obligatoire lors du retour:
- Soumettre une demande de retour par écrit ou par e-mail. Pour les commandes passées par notre webshop, vous pouvez télécharger le formulaire de retour dans votre compte sous “mes commandes”.
- Après notre accord, vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception.
- L’article doit être livré avec nous dans l’emballage d’origine. Aucun changement ne peut être apporté au produit livré. Le produit doit être inutilisé et intact. Tous les documents soumis, les certificats de garantie et les matériaux d’emballage doivent être joints à l’envoi de retour.
- Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés ou de ne créditer qu’une partie du montant payé s’il est soupçonné que l’objet a déjà été utilisé ou si le produit a été endommagé par la faute du client. Dans cette situation, nous vous informerons qu’une dépréciation sera appliquée.
- Après l’expédition, nous suivons un contrôle des marchandises. L’article en question doit être retourné en bon état.
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours. Veuillez donner votre numéro de compte (IBAN + BIC) lors du retour.
- Le droit de retour est réservé aux articles achetés en ligne.
- Le coût du retour est à la charge du client.
- Les marchandises fabriquées sur mesure (p. Ex. Peinture, articles personnalisés, numéro de châssis) ne sont pas admissibles au retour.
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